Q: Disponibilité

Jours/Heures : sélectionnez quand activer les transporteurs Couriier, ils ne seront pas proposés à vos clients si le jour et l’heure actuels sont hors tranche. Pour rappel, Couriier est disponible de 9h à 21h. Livraison le jour même : définissez votre mode de fonctionnement. Si pré-défini, tout ce fera automatiquement. Indiquez un [temps de préparation], et lorsqu’une commande Couriier sera passée sur la boutique alors l’information sera donnée à Couriier de venir chercher votre colis au bout de [temps de préparation]. Si non défini (GO PICKUP), vous déclenchez la livraison. Un bouton sera disponible sur la fiche de commande pour prévenir Couriier qu’ils peuvent venir récupérer le colis. Livraison « Trigger » : permet de proposer à vos clients lors du passage d’une commande de déclencher eux même le moment de la livraison. Fonctionne de la même que votre option non défini (GO PICKUP) décrite ci-dessus.

Question 1

Adresse

Accepted Answer

Dans cette section vous allez pouvoir configurer l’adresse qu’utilisera le module vous concernant.

Il s’agit de l’adresse où Couriier viendra récupérer vos colis.

Remplissez les champs requis de votre adresse :

Société
Adresse 1
Code Postal
Ville
Téléphone

La latitude et la longitude de votre adresse sont également nécessaire.
Une fois les champs ci-dessus renseignés, cliquez sur Géolocaliser mon adresse pour que le module localise votre adresse et récupère la latitude et longitude.
Une carte apparaîtra, localisant votre adresse.

Si la localisation n’est pas correcte, corriger votre adresse et recommencez.

Question 2

Multi-boutiques questions et problèmes fréquents

Accepted Answer

Vous avez certainement été redirigé sur cette page car vous utilisez le mode multi-boutiques de Prestashop, il faut donc que vous preniez connaissance des cas les plus généraux, les plus fréquemment rencontrés ;

Contextes

En utilisant le multi-boutiques vous vous engagez a avoir pris connaissance de la documentation corrélative de Prestashop et à ne pas nous consulter pour des problèmes liés aux contextes ;

Le contexte se matérialise par le choix que vous faite dans le sélecteur de boutique situé en haut de la page.

Couriier multi boutiques Le module ne fonctionne que dans un seul contexte ; celui de la boutique. Donc, à contrario, le module ne fonctionne pas dans le contexte global (toutes les boutiques) et dans les groupes de boutiques.

Enregistrer la configuration du module dans un autre contexte que celui de la boutique pourrait engendrer des dysfonctionnements, des erreurs inattendues.

Support

Avant toute demande de support et dans le cadre de l’utilisation du multi-boutiques, nous vous invitons à renouveler tout d’abord l’ensemble des opérations qui occasionne la demande de support en ayant précédemment enregistré la configuration du module dans le contexte de la boutique.

Donc ;

Enregistrement de la configuration du module dans le contexte approprié (la boutique)
La vérification d

Question 3

Authentification

Accepted Answer

C’est dans cet onglet que vous devez renseigner la clé API que vous à fourni Couriier lors de votre inscription.
Il ne vous reste qu’à remplir le champ Clé API et lancer la vérification de votre clé.

Si votre clé est erronée, il faut contacter Couriier afin de voir avec eux si vous utilisez bien la bonne clé.

Question 4

Paramètres

Accepted Answer

Définissez si vous souhaitez récupérer les frais de livraison depuis le web service Couriier ou appliquer les votre.
Si vous décidez de récupérer les frais de livraison depuis le web service, une option Modification de tarif vous permet d’augmenter ou diminuer le tarif récupéré via le web service.
Sinon, les frais de livraison défini dans la configuration des transporteurs sera utilisée.

Question 5

Disponibilité

Accepted Answer

Jours/Heures : sélectionnez quand activer les transporteurs Couriier, ils ne seront pas proposés à vos clients si le jour et l’heure actuels sont hors tranche.
Pour rappel, Couriier est disponible de 9h à 21h.

Livraison le jour même : définissez votre mode de fonctionnement.

Si pré-défini, tout ce fera automatiquement.
Indiquez un [temps de préparation], et lorsqu’une commande Couriier sera passée sur la boutique alors l’information sera donnée à Couriier de venir chercher votre colis au bout de [temps de préparation].

Si non défini (GO PICKUP), vous déclenchez la livraison.
Un bouton sera disponible sur la fiche de commande pour prévenir Couriier qu’ils peuvent venir récupérer le colis.

Livraison « Trigger » : permet de proposer à vos clients lors du passage d’une commande de déclencher eux même le moment de la livraison.
Fonctionne de la même que votre option non défini (GO PICKUP) décrite ci-dessus.

Question 6

Support Common-Services pour le module Couriier pour Prestashop

Accepted Answer

Dans tous les cas avant de contacter le support vous devrez avoir pris connaissance de la documentation, et sachez qu’il est aussi frustrant que le client n’ait pas lu la documentation que pour le client de s’entendre dire d’aller lire la documentation !

La plupart des problèmes sont connus et répertoriés dans la catégories problèmes fréquents ou dans notre base de connaissances interne. Pour cette raison le support ne s’effectue que par e-mail.

Email pour le support : support.couriier@common-services.com

Joignez avec votre demande de support :

La version du module
La version de Prestashop
Votre numéro de commande Prestashop Addons

Envoyez nous tout ce qui pourra être utile pour vous aider, journaux, messages d’erreur, copies d’écran.

La qualité du support dépends de la qualité des questions posées et des informations fournies, au plus l’information sera précise et détaillée au mieux le support pourra vous répondre efficacement.

Le support est disponible du Lundi au Vendredi aux heures de bureau et les réponses sont faites sous 24 heures au maximum.

Ne relancez pas le support, vous seriez alors responsable du délai supplémentaire induit, vous êtes responsable collectivement de tout délai induit par les abus et les relances.

Si vous ne recevez pas de réponse sous 24h, il est possible que votre message ait été redirigé dans les SPAM, écrivez nous depuis une adresse email fiable, par exemple celle de votre fournisseur d’accès.

Le support est gratuit, basé s

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